Pourquoi un site internet alors que l’on dispose d’une page facebook?

Vous les connaissez sans doute et ils sont nombreux:

1. Rapidité et gratuité

Créer un compte de réseaux social est plûtot simple à réaliser. Aucune compétence technique n’est demandée à part celle de disposer d’un smartphone ou d’un ordinateur.

Facebook d’ailleurs titre sur sa page d’inscription

« c’est rapide et facile« .

Et il en est de même avec les différents réseaux (Youtube, Instagram, Snapchat, Linkedin, Twitter).

Concernant la gratuité, il en est de même pour se créer un compte la procédure et gratuite et la gestion basique l’est aussi.

Même si parfois certains doutes peuvent apparaître.

Saviez-vous que jusqu’au mois d’août 2020 la phrase « slogan » sur le site de la page d’inscription facebook était « c’est gratuit et ça le restera toujours« .

3. Visibilité et engagement

Les réseaux sociaux rassemblent un très grand nombre d’utilisateurs dans le monde et en France également.

Par exemple on peut compter plus de 33 millions d’utilisateurs sur Facebook en France. C’est donc autant de clients potentiels avec lesquels vous pouvez communiquer sur votre activité ou directement.

Au delà de ces chiffres, les réseaux sociaux permettent un rapprochement de sa clientèle. Humaniser l’entreprise, le professionnel et créer un lien positif dans cette relation parfois complexe.

Je prendrais l’exemple du Community Manager (animateur, modérateur de réseau) de Décathlon, qui en début d’année se montrait exemplaire dans la gestion de la relation client et de l’image de la marque Décathlon face à une polémique qui faisait rage.

Enfin, une vraie communité peut se construire et apporter de l’engouement et un réel bénéfice autour de l’entreprise ou d’une marque devenant ainsi porte parole de la marque.

Des systèmes de notations et de commentaires sont également disponibles afin que les clients puissent donner leurs avis et opinions sur un article de blog, un produit. Et pourquoi pas le partager…

1. Personnalisation

Côté personnalisation, vous vous trouvez plûtot limité. En effet, même si je peux y placer des photos de couverture ou de profil.

C’est bien « l’enveloppe » du réseau social qui prédomine. Impossible de faire entrer le client dans l’ambiance du lieu, de l’entreprise, du restaurant, coiffeur,….

De plus, les informations y sont segementées à des endroits identitiques à toutes les pages.

On imagine mal deux entreprises (de secteurs différents ou identitque) présenter la même facade ou le même intérieur.

2. Liberté d’expression

Même si pour le client c’est sans doute très utile et pour la marque cela peut-être bénéfique. Il n’y a pas de filtre possible concernant le mécontement justifié ou non affiché lors d’un commentaire particulièrement froid d’un client ou d’une note (ex: 1 étoile) sans plus de commentaire…

L’effet peut parfois être dévastateur quant à la réputation de la marque.

3. Analyse limitée

En tant que commerçant, je peux apprécier le fait de savoir dans quel rayon mes clients fréquentent le plus. Sur un réseau social le seul indicateur est l’interaction (j’aime ou commentaire). Mais combien de personnes ont réellement vu cette photo par exemple. Ou tout simplement est-ce que beaucoup d’utilisateurs parcours votre compte?

Je peux comprendre le désarroi d’un nouvel entrepreneur qui collecte avec le plus grand stresse les  « j’aime » mais qui au final ne sait pas combien de personnes naviguent sur son compte.

4. Propriété

Je pense qu’on le répète assez souvent. Les conditions générales de ses réseaux sociaux sont illisibles par leur taille et leur complexité et il compliqué d’en cerner tout le contenu.

Il est maintenant bien connu que les photos et commentaires sur ces réseaux ne sont plus de notre seule propriété et pourraient être réutilisés sans notre accord. Et il en est de même concernant les données personnelles fournies.

De plus, vous n’êtes pas réellement propriétaire de la page. Si un modérateur jugeait le contenu de votre page inapproprié; il pourrait alors la fermer tout simplement. Et votre marque ne serait tout simplement plus visible!

Vous pourrez (si vous en avez le temps et l’energie) construire et gérer vous même votre site internet mais rien de tel qu’un spécialiste pour créer et gérer au mieux le projet:

1. Crédibilité et accessibilité

Nul n’est sans savoir qu’aujourd’hui 80% des clients effectuent des recherches sur internet avant d’acheter, de se déplacer,…

Il est donc primordial d’avoir un site internet afin d’aller à la rencontre de ses futurs clients ou même de ses clients actuels.

Quoi de plus rassurant et engageant qu’un site internet bien construit; c’est à dire qui répond à toutes les questions que je me pose avec un design actuel et UX (basé l’ expérience utilisateur).

Accessible 24h/24h 7j/7 fini les horaires de magasin contraignants pour certains clients.

Vos clients naviguent sur smartphone, sur tablette, sur P.C.?

Aucun souci, le responsive design permet de lire de façon optimale sur n’importe quel support.

Notre solution permet également d’adapter la mise en page ou le contenu selon le support (telle image sur PC rien sur mobile ou affichée différemment).

3. Visibilité, engagement et communication

Grâce aux moteurs de recherche tels que Google, Bing, Yahoo,… Les sites internet sont catalogués et surtout triés en fonction des recherches de l’utilisateur.

Evidemment une stratégie SEO, référencement naturel gratuit (voir SEA référencement payant) est obligatoire afin de pouvoir apparaître. Mais elle est également importante pour apparaitre aux bonnes personnes. Quel intérêt de toucher 10 000 personnes si seulement 1 000 sont des clients potentiels qualifiés. Grâce à différents outils, ciblez les bonnes personnes.

De plus, afin de rester proche de sa clientèle de nombreux plugins peuvent être ajoutés afin de communiquer efficacement et rapidement. Le formulaire de contact traditionnel n’est plus le seul moyen de communiquer. D’autres solutions alternatives ou complémentaires peuvent être mises en place pour une réponse rapide et un contact simple et moins formel (chat bot, live bot,….).

Il est également possible de communiquer et faire de la publicité autrement.

82% des consommateurs préfèrent apprendre sur une entreprise depuis leur blog plutot que d’une publicité.

Suivez également les traces de vos clients ont-ils visité votre site, votre dernier article, votre produit. Combien ont visité? Optimisez votre tunnel de conversion (vente). Qui sont ils? D’où viennent ils?

Bref une masse d’informations disponibles afin d’améliorer ses ventes, son discours.

1. Le coût

En effet face à Facebook, Instragram, Google business qui sont « gratuits » lors de la création d’un compte. Un site internet oblige afin d’être mis en ligne d’acheter au minimum:

1. un nom de domaine (adresse internet du site)
2. un hébergement (lieu où vos données, images, vidéos seront stockés)

Cependant, cela coûte en moyenne 100€/an pour une offre de base si vous gérer vous même l’aspect technique. Donc rien d’exhorbitant non plus.

L’aspect « gratuit » que je citais plus haut ne l’est pas vraiment en réalité puisque vous céder vos données personnelles lors de la création d’un compte (informations, images, vidéos).

Ensuite il y a le développement lui même. En effet si je faisais le comparatif un commercial porte à porte coûte bien moins cher qu’une publicité diffusée sur une chaine à grande audience. Mais quelles en sont les retombées?

Chez Cactus Qui Web, nous avons développé 2 gammes de création de site internet:

• la version Premium (haut de gamme) qui s’adapte à 100% au design et souhaits du client, du sur-mesure.
• et la version Access qui se base sur un modèle donné que nous personnalisons  afin de communiquer l’identité de la marque, du professionnel.

Que soit pour le e-commerce ou pour un site vitrine.